Garanti Şartnamesi

Gültaş Soğutma - Kombi, Klima ve Yedek Parça Garantisi

1. Garanti Süresi ve Başlangıcı

1.1 Garanti Kapsamına Giren Ürünler

Aşağıda listelenen tüm ürünlere 6 (altı) aylık garanti uygulanır:

• Kombi Yedek Parçaları (herhangi bir markayla yapılan gaz kombi ve elektrik kombi)
• Klima üniteleri Parçaları (split klima, pencereli klima vb.)
• Yedek parçalar (kızdırma bujisi, sensör, motor, valf vb.)
• Kontrol panelleri ve elektronik bileşenler
• Mekanik bileşenler ve aksesuarlar

1.2 Garanti Süresi Tablosu

Ürün Kategorisi	Garanti Süresi	Açıklama
Kombi Cihazları	6 Ay	Tüm fonksiyonlar garantili
Klima Üniteleri	6 Ay	Tüm bileşenler garantili
Yedek Parçalar	6 Ay	Parçanın işlevsel olması garantili
Elektronik Bileşenler	6 Ay	Fabrikasyon hatası garantili

2. Garanti Kapsamına Giren Hasarlar

Aşağıdaki durumlarda garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim yapılır:

2.1 Fabrikasyon Hatalarından Kaynaklanan Arızalar

• Elektrik bileşenlerinde üretim hatası
• Kontrol panelinde yazılım veya donanım hatası
• Motor veya kompresörde fabrika çıkışlı hata
• Mekanik parçalarda fabrika çıkışlı kırılma veya defekt
• Bağlantı noktalarında fabrika çıkışlı kopma veya ayrılma
• Kaynakları yanlış olan parçalar

2.2 Normal Kullanımdan Doğan Arızalar

• Elektrik sisteminin normal arızalanması
• Fiziksel ölçüde çalışma koşullarından doğan yıpranma
• Fabrika çıkışlı kusurlu parçaların arızalanması

3. Garanti Kapsamina Girmeyenler

3.1 Kullanıcı Hatasından Doğan Arızalar

• Hatalı kurulum veya montaj
• Teknisyen olmayan kişi tarafından tamiri veya modifikasyonu
• Elektrik kaynağının yanlış olması (voltaj sapması vb.)
• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım
• Aşırı ve anormal kullanım

3.2 Fiziksel Hasar ve Dış Etkenler

• Ürüne darbe, düşme veya mekanik hasar
• Suya batma, nem ve korozyon hasarı
• Yangın, kısa devre veya elektrik darması
• Aşındırıcı, korozif veya kimyasal madde maruziyeti
• Doğal afet ve dış faktörlerden hasar

3.3 Diğer İstisnalar

• Kullanma ömrü sonuna gelen bileşenlerin değişimi (aşınma, yıpranma)
• Koruyucu malzemelerin ve contaların dönemsel değişimi
• Sarf malzeme ve tüketim malzemelerinin değişimi
• Ürünün estetik hasarları (çizilik, lekeler vb.)
• Garantisi süresi bitmiş ürünler

4. Garanti İşlemi ve Başvuru Prosedürü

4.1 Arıza Bildirimi Süresi

4.2 Garanti Talebinin Yapılması

Garanti hakkı kullanmak için müşteri aşağıdakileri yapmış olmalıdır:

1. Ürün üzerindeki seri numarasını ve model bilgisini bildirmek
2. Ürünün satın alış faturasını ve garanti kartını ibraz etmek
3. Ürün ile birlikte satın alma belgelerini sunmak
4. Arıza hakkında açık ve detaylı bilgi vermek
5. Ürünü MYK yetki belgeli teknikyen tarafından kurulmuş olması

4.3 Garanti Değerlendirme Süreci

1. Bildirim (Gün 1): Müşteri arızayı bildirir
2. İnceleme (Gün 2-3): Teknik ekip arızayı değerlendirir
3. Karar (Gün 4): Garanti kapsamında olup olmadığı karara varılır
4. Onarım/Değişim (Gün 5-10): Onarım veya değişim gerçekleştirilir
5. Teslimat (Gün 10-15): Ürün müşteriye iade edilir

5. Onarım ve Değişim Koşulları

5.1 Garanti Kapsamında Onarım

• Arızalı parça tamamen ücretsiz onarılır
• İş gücü tamamen Gültaş Soğutma tarafından karşılanır
• Onarım süresi normal koşullarda 5-10 iş günü olur
• Arızanın ağırlığına bağlı olarak ürünün tamamı değiştirilir

5.2 Garanti Kapsamında Değişim

Aşağıdaki durumlarda ürün tamamen yenisiyle değiştirilir:

• Onarımı mümkün olmayan fabrikasyon hatası
• Arıza çok ağır ve onarım ekonomik değilse
• Aynı arıza 2 kez tekrar ederse
• Ürün tamamen hizmet dışı kalırsa

6. Kargo ve Nakliye Masrafları

Durum	Masraf Sorumluluğu	Açıklama
Garantili Onarım	Gültaş Soğutma	Tüm nakliye masrafları tamamen ücretsiz
Garantili Değişim	Gültaş Soğutma	Geri gönderim ve yeni ürün taşıması ücretsiz
Garantisiz Onarım	Müşteri	Müşteri kargo ücretlerini karşılar
Yanlış Tanı	Müşteri	Arıza garantiye girmezse, kargo masrafı müşteriye aittir

7. Garanti Geçersiz Kılma Durumları

• MYK olmayan teknikyen tarafından kurulum: Ürün profesyonel olmayan kişi tarafından kurulmuşsa
• Garanti kartı veya fatura eksikliği: Belgeleri sunmamak
• Ürün serisinin değiştirilmesi: Seri numarası silinmiş veya değiştirilmişse
• Orijinal olmayan yedek parça kullanımı: Sahte veya kalitesiz parça kullanılmışsa
• Yetkisiz servis tarafından onarılan ürünler: Gültaş Soğutma dışında başka servis tarafından açılmış ürünler

8. Yasal Haklar ve Uyuşmazlık Çözümü

8.1 Tüketici Koruma Kurulu

Garanti ile ilgili uyuşmazlık durumunda müşteri Tüketici Koruma Kurulu'na başvuru yapabilir:

• Kurum: Burdur Gümrük ve Ticaret Bölge Müdürlüğü
• Adres: Burdur Merkez
• Başvuru Süresi: Sorunun oluşmasından itibaren 2 yıl içinde

8.2 Uyuşmazlık Çözüm Aşamaları

1. Müşteri Gültaş Soğutma ile iletişime geçer
2. 7 gün içinde çözüm aranır
3. Çözülmezse Tüketici Koruma Kurulu'na başvuru yapılır
4. Gerekirse mahkemeye gidilebilir

9. Özel Durumlar ve Açıklamalar

9.1 Kurulum Sonrası Arızalar

Ürün kurulumdan sonra ilk 30 gün içinde arıza tespit edilirse, kurulumdaki hata sorgulanmaksızın tamamen Gültaş Soğutma'nın sorumluluğunda yenisiyle değiştirilir.

9.2 Arızalı Ürünün Telafisi

Garanti kapsamında onarım yapılan ürün, onarım tarihinden itibaren 6 ay daha garanti altında devam eder.

9.3 Hediye Ürünler

Hediye olarak alınan ürünlerde aynı garanti koşulları geçerlidir. Fakat satın alış faturasının ibraz edilmesi gerekir.

11. Önemli Notlar

• Garanti edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra teknik kontrol ve test yapılır
• Tüm garanti işlemleri kayıt altına alınır
• Müşterinin bilgisi ve rızası dışında garanti işlemi yapılamaz
• Sorularınız veya anlaşmazlıklarınız için Tüketici Koruma Kurulu'na başvurabileceğinizi hatırlatırız
• Bu garanti şartnamesi, tüm e-ticaret platformları (Trendyol, N11, Pazarama vb.) ve sitemiz üzerinden yapılan satışlarda geçerlidir

© 2024 Gültaş Soğutma
Tüm Hakları Saklıdır
Son Güncelleme: Kasım 2024 | Bu garanti şartnamesi tüm satış kanallarında geçerlidir