İade ve Değişim Politikası

Gültaş Soğutma - Kombi, Klima ve Yedek Parça Satışı

1. Genel İlkeler

• Resmi Veriler: Tüm iade ve değişim kararları resmi belgeler ve arıza raporlarına dayanılarak yapılır.
• Ürün Kalitesi: Fabrikadan çıkış hatası tespit edilen ürünlerde tam destek sunulur.
• Müşteri Hakları: Tüketici Koruma Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri yönetmeliği çerçevesinde hareket edilir.
• Şeffaflık: Tüm işlemler açıkça, anlaşılır bir şekilde ve zamanında gerçekleştirilir.

2. İade Koşulları

İade Süresi

İade Edilebilir Ürünler

İade talebi kabul edilmesi için aşağıdaki şartların tümü sağlanmalıdır:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır
• Orijinal ambalajı intakt ve zarar görmemiş olmalıdır
• Tüm aksesuarlar ve eklentiler tam olmalıdır
• Etiketleri koparılmamış ve ürün satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olmalıdır
• Ürünle birlikte orijinal fatura ve sipariş belgeleri gönderilmelidir

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade işlemi kabul edilmez:

• Kurulumu yapılmış, kullanılmış veya montajı başlamış ürünler
• Tüketici tarafından hatalı kullanılan, zarar gören veya kırılan ürünler
• Hijyen kuralları gereği kombi ve klima montajında kullanılan özel yedek parçalar (kullanım sonrası)
• Özel siparişle getirtilmiş veya kişiye özel hazırlanmış ürünler
• Taşıma sırasında meydana gelen hasar (kargo sorumluluk sigortasıyla karşılanır)
• Müşteri tarafından kurulum veya montaj yapılarak kullanım test edilen ürünler

3. Değişim Politikası

Değişim İçin Gerekli Şartlar

• Arıza Bildirimi: Ürün teslim aldıktan sonra en geç 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçilmelidir
• Teknik Kontrol: Müşteri hizmetleri tarafından arızanın fabrikasyon hatası olup olmadığı kontrol edilir
• Fatura ve Belgeler: Satın alma faturası ve sipariş numarası bulunmalıdır
• Ürün Durumu: Ürün, teslim alındığı şekliyle (ambalajı, aksesuarlarıyla) tarafımıza ulaştırılmalıdır

Fabrikasyon Hatası Örnekleri

• Elektrik bağlantı kutusunda kısa devre veya arıza
• Kontrol panosu arızası veya hatalı yazılım
• Mekanik parçalarda fabrika çıkışlı kırılma veya defekt
• Elektrik motorunda hatalı çalışma
• Güvenli bağlantı ve açılma-kapatma sorunları

Değişim Süreci

1. Bildirim: 3 iş günü içinde arızanın tarafımıza bildirilmesi
2. Onay: 2 iş günü içinde arıza tespiti ve onay
3. Kargo: Gönderici ödemeli kargo etiketi tarafımızdan sağlanır
4. Teslimat: Yeni ürün, eski ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5-7 iş günü içinde gönderilir

4. Yanlış Gönderim Durumunda

Tarafımızdan yanlış ürün gönderilmesi halinde:

• Müşteri ürünü teslim almaz veya hemen tarafımıza bildirir
• Doğru ürün ücretsiz kargo ile aynı gün veya ertesi gün gönderilir
• Yanlış gönderilen ürün gönderici ödemeli kargo ile tarafımıza iade alınır
• Başka bir ürün istenmesi halinde, farklı ürün ücretsiz olarak gönderilir

5. Geri Ödeme Süreci

Geri Ödeme Yöntemleri

6. Kargo Ücretleri

Kargo Sorumluluğu

• İade Kargo: Müşteri tarafından ödenir (gönderici ödemeli kargo seçeneği sunulmaktadır)
• Değişim Kargo (Fabrikasyon Arızası): Tamamen Gültaş Soğutma tarafından ücretsiz karşılanır
• Yanlış Gönderim Kargo: Tarafımızdan tamamen ücretsiz karşılanır
• Taşıma Hasarı: Kargo sigortası ile karşılanır (sigorta belgeleri sunulmalıdır)

7. Özel Durumlar ve İstisnalar

Tanılarken Kurulum Yapılan Ürünler

Ürünü test etmek veya kullanım şeklini öğrenmek için kısa süre kurmuş veya test etmiş olsanız bile, ürün "kullanılmış" olarak kabul edilir ve iade alınmaz.

Servis Yollanmış Ürünler

• Ürün bir kez fabrika servisine gönderildiyse, orijinal garantisi etkilenir
• Garanti süresi içinde fabrikasyon hatası ise yenisiyle değiştirilir

Hediye Ürünleri

Hediye olarak alınan ürünlerde aynı iade şartları geçerlidir. İadelerde fatura ve belgelerin eklenmiş olması gerekmektedir.

9. İade Talebinde Bulunurken Gerekli Bilgiler

İade veya değişim talebinizi iletişim kanallarımız üzerinden gönderirken, aşağıdaki bilgileri lütfen eksik olmayacak şekilde sağlayınız:

• Adı Soyadı: Tam adınız
• Sipariş Numarası: Satın alma referans numarası
• Fatura Tarihi: Ürün satın alınan tarih
• Ürün Adı: İade etmek istediğiniz ürünün tam adı
• İade Nedeni: Niçin iade etmek istediğiniz açıklaması
• Telefon ve E-Posta: En iyi iletişim yöntemi
• Fotoğraf: Ürünün ve ambalajının durumu (varsa arıza)

10. Önemli Notlar

• İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra hijyenik nedenlerle yeniden satılabilirlik kontrol edilir
• Tüm iade ve değişim işlemleri kayıt altına alınır
• Müşterinin bilgisi ve rızası dışında iade yapılamaz
• Sorularınız veya anlaşmazlıklarınız için Tüketici Koruma Kurulu'na başvurabileceğinizi hatırlatırız

© 2024 Gültaş Soğutma. Tüm hakları saklıdır. | Son Güncelleme: Kasım 2024
Bu politika, tüm e-ticaret platformları ve sitemiz üzerinden yapılan satışlarda geçerlidir.