Mesafeli Satış Politikası Sözleşmesi

Gültaş Soğutma - Online Alışveriş Kuralları ve Koşulları

1. Genel Hükümler ve Tanımlar

1.1 Tanımlar

• Mesafeli Satış: Taraflar arasında yüz yüze bulunmadan yapılan satış işlemi
• Satıcı: Gültaş Soğutma (işletmeci)
• Tüketici/Alıcı: Kişisel amaçlar için ürün satın alan kişi
• Ürün: Gültaş Soğutma tarafından sunulan kombi, klima ve yedek parçalar
• Sipariş: Alıcının yapış aldığı ürün talep bildirilmesi

2. Sipariş Prosedürü ve Teklif

2.1 Teklif Nedir?

Web sitemizde görüntülenen fiyatlar ve ürün bilgileri teklif niteliğindedir. Müşteriler bu teklifleri kabul etmek veya reddetmek hakkını saklı tutarlar.

2.2 Sipariş Süreci

1. Ürün Seçimi: Satın almak istediğiniz ürünü seçin
2. Sepete Ekleme: Ürünü alışveriş sepetine ekleyin
3. Ödeme Bilgileri: Ödeme ve teslimat adresini girin
4. Sipariş Onayı: Siparişi gözden geçirin ve onaylayın
5. Ödeme İşlemi: Ödemenizi yapın
6. Onay E-Postaları: Sipariş ve teslimat onayı e-postası alırsınız

3. Fiyatlandırma ve Ödeme Koşulları

3.1 Fiyatlar

Web sitemizde gösterilen fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsindendir ve KDV dahildir.

• Fiyatlar, satış sırasında belirtilen rakamlardır
• Fiyat hataları durumunda, sipariş iptal edilebilir
• Fiyat değişiklikleri sitenin güncellenmesi ile geçerli olur

3.2 Ödeme Yöntemleri

Ödeme Yöntemi	Açıklama	İşlem Süresi
Kredi Kartı	Visa, Mastercard, American Express	Anlık
Banka Transferi	Doğrudan banka hesabına aktarım	1-2 iş günü
EFT/Havale	Banka havalesi	1-2 iş günü
Ön Ödeme	Teslimat öncesi tam ödeme	Belirlenen süre içinde

3.3 Ek Masraflar

• Kargo Masrafı: Fiyatında gösterilir, ürünü sepete eklediğinizde hesaplanır
• KDV: Tüm fiyatlara dahildir
• Ek Hizmetler: Kurulum, teknik destek vb. hizmetler ayrıca ücretlendirilir

4. Kargo ve Teslimat Koşulları

4.1 Teslimat Adresi

Siparişiniz, belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Adres değişiklikleri sipariş onaylandıktan sonra yapılamaz.

• Adres tam ve doğru olmalıdır
• Kuruma hitap edecekse, kurum adı belirtilmelidir
• Açık adres yazılmalı, varsayılan koşullar belirtilmelidir

4.2 Teslimat Süresi

Standart teslimat süresi:

• Türkiye'nin tüm şehirlerine: 3-5 iş günü
• Uzak bölgelere: 7-10 iş günü
• Depoda olmayan ürünler: 7-15 iş günü

4.3 Kargo Sigortası

• Tüm kargolar sigortalı gönderilir
• Taşıma sırasında hasar olursa, sigorta kapsamında karşılanır
• Hasar durumunda "kırmızı kart" (zarar tespit raporu) çektirilmelidir

5. Ürün Bilgisi ve Kalite Garantisi

5.1 Ürün Tanımı

Web sitemizde gösterilen ürün bilgileri doğru olmakla birlikte, küçük farklar olabilir. Ürünler kampanya çerçevesinde şifre açıklanmıştır.

5.2 Garantisi Şartları

• Garanti Süresi: 6 ay (KVKK gereği belirtilenler hariç)
• Garanti Kapsamı: Fabrikasyon hatalarından kaynaklanan arızalar
• Garanti Dışı: Hatalı kullanım, mekanik hasar, kaza vb.

6. Cayma Hakkı (14 Günlük İade Hakkı)

6.1 Cayma Hakkı Nedir?

Mesafeli Satış Yönetmeliği uyarınca, müşteriler satın almış olduğu ürünü 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin geri verebilir.

6.2 Cayma Hakkı Koşulları

Cayma hakkını kullanmak için:

• Ürün kullanılmamış durumda olmalıdır
• Orijinal ambalajı intakt olmalıdır
• Tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır
• Satın alma faturası ile gönderilmelidir

6.3 Cayma Hakkı Kullanamamayacağı Ürünler

• Kurulumu yapılan kombi, klima vb. ürünler
• Kullanılmış ve hasar gören ürünler
• Özel siparişle getirtilen ürünler
• Kurulması/montajı yapılan ürünler

7. İade İşlemi ve Prosedürü

7.1 İade Talebinin Yapılması

1. Gültaş Soğutma'ya e-posta veya telefon ile haberdar edin
2. İade nedeni, sipariş numarası ve fotoğraf gönderin
3. İade onayı alındığında, kargo etiketi tarafımızdan gönderilecektir
4. Ürünü orijinal ambalajında, fatura ile geri gönderin

7.2 İade Kargo Masrafları

• Müşteri Hatası Değilse: Gültaş Soğutma'nın hesabına
• Müşteri Tercihi İse: Müşteri öder
• Kurulum Yapılmış Ise: Müşteri öder

8. Geri Ödeme Prosedürü

8.1 Geri Ödeme Süresi

• İade onaylandıktan sonra: 7-14 gün içinde
• Kredi kartı iadesinde: 3-10 gün ek olarak (banka işlemi)

8.2 Geri Ödeme Yöntemi

Geri ödeme, satın almada kullanılan yöntemle yapılır:

• Kredi kartı ile ödenirse \Kredi kartına iade
• Banka transferi ile ödenirse \ Banka hesabına iade
• Nakit ödeme yapılmışsa \Havale/EFT ile iade

9. Ürün Kusuru ve Arızalar

9.1 Arıza Bildirimi

Üründe arıza tespit edildiyse, 3 iş günü içinde Gültaş Soğutma'ya bildirilmelidir:

• E-posta: gultasburdur@gmail.com
• Telefon: 0545 406 7877
• WhatsApp: 0545 406 7877

9.2 Arıza Kanıtı

Arızayı bildirirken:

• Arızanın açık açıklaması
• Ürünün fotoğrafları
• Sipariş numarası
• Orijinal fatura

9.3 Fabrikasyon Hatası Durumunda

• Ürün, Gültaş Soğutma'nın hesabına geri gönderilir (ücretsiz kargo)
• Onarılır veya değiştirilir
• Geri gönderim yapılır

10. Taşıma Hasarı

10.1 Hasar Tespit

Ürünü teslim alırken hasar görmüşse:

• Ambalajı açmayınız
• Kargo görevlisinden "kırmızı kart" (zarar tespit raporu) aldırınız
• Raporunu ve fotoğrafını Gültaş Soğutma'ya gönderin

10.2 Taşıma Hasarı Sorumluluğu

• Sigorta kapsamında: Kargo sigortası kapsar
• Gültaş Soğutma üstlenir: Sigorta kapsamını aşan hasar
• Çözüm: Ürün değişimi veya para iadesi

11. Yanlış Ürün Gönderimi

11.1 Yanlış Ürün Alırsa

Siparişinizden farklı ürün aldıysanız:

• Hemen Gültaş Soğutma'ya bildirin
• Yanlış ürünü kullanmayınız
• Doğru ürün, ücretsiz kargo ile gönderilir
• Yanlış ürün, gönderici ödemeli kargo ile geri alınır

11.2 Eksik Ürün Alırsa

Siparişinizde eksik ürün varsa:

• Tanım gösterin (fotoğraf + açıklama)
• Fatura ve ambalaj ile karşılaştırın
• Eksik ürün, ücretsiz kargo ile gönderilir

12. Müşteri Hizmetleri ve Destek

12.1 Teknik Destek

• Telefon: 0545 406 7877
• Pazartesi-Cuma: 09:00-18:00
• Cevap süresi: 1 iş günü

12.2 İşlem Durumu Sorgulama

Siparişinizin durumunu sorgumak için:

• E-posta ile sipariş numarası gönderin
• Takip numarası ile kargo durumunu izleyin
• Gültaş Soğutma tarafından düzenli bilgilendirme yapılır

13. Özel Ürünler ve Ayrıcı Koşullar

13.1 Kurulum Hizmetleri

• MYK Belgeli Teknikyen: Tüm kurulumlar MYK belgesine sahip teknisyen tarafından yapılır
• Kurulum Ücreti: Ayrıca ödenir (ürün fiyatına dahil değil)
• Garanti Koşulu: Kurulum sertifikası garanti geçerliliği için zorunludur

13.2 Özel Sipariş Ürünleri

• Sipariş çekilir ve 7-14 gün içinde teslimat yapılır
• Özel siparişler iptal edilemez veya iade alınamaz
• Satın almadan önce onay alınması gerekir

14. Tüketici Hakları ve Sorumlulukları

14.1 Tüketicinin Hakları

• Tam ve doğru bilgi alma hakkı
• Kaliteli ürün alma hakkı
• 14 günlük cayma hakkı
• Arızalı ürün tamir veya değişim hakkı
• Şikayetlerde başvuru hakkı

14.2 Tüketicinin Sorumlulukları

• Ürün bilgilerini doğru sağlamak
• Kurulu ürünü iade etmemek
• Ürüne zarar vermemek
• Kargo masraflarında uzlaşmak

15. Uyuşmazlık Çözümü ve Yasal Ilişkiler

15.1 Uyuşmazlık Prosedürü

1. İçsel Çözüm: Gültaş Soğutma ile doğrudan çözüm (30 gün)
2. Tüketici Koruma Kurulu: Anlaşmaya varılmazsa başvuru
3. Arabulucu: Ticari mahkeme öncesi arabuluculuk
4. Yargı Yolu: Gerekirse mahkemeye başvuru

15.2 Yasal Temeli

• 6502 Sayılı Tüketici Koruma Kanunu
• Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği
• Türk Medeni Kanunu
• İnsan Hakları Evrensel Deklarasyonu

17. Sonuç ve Taahhüt

Bu mesafeli satış politikası sözleşmesi, sizin haklarınızı ve sorumluluklarınızı açıkça belirtmektedir. Satın almadan önce dikkatli bir şekilde okuyunuz. Anlaşılmayan noktalar için bizimle iletişim kurunuz.

© 2024 Gültaş Soğutma
Tüm Hakları Saklıdır
Son Güncelleme: Kasım 2024 | Mesafeli Satış Politikası Sözleşmesi